Supporto hardware on site entro 4 ore
Copertura del servizio durante l'orario lavorativo standard o esteso
HP Care Pack con tempo di risposta on site entro 4 ore assicura l'intervento rapido presso la sede del cliente migliorando ed ampliando i tempi di risposta della garanzia base.
Questo servizio prevede la copertura per desktop, workstation, server, storage, digital imaging e stampanti.
Assistenza hardware on site: Per i problemi tecnici che non possono essere risolti in remoto, un rappresentante HP fornirá l’assistenza tecnica on site, procedera alla riparazione e verificherá il corretto funzionamento del prodotto.
Supporto hardware con tempo di risposta entro 4 ore dello stesso giorno lavorativo:
* estende la copertura della garanzia hardware
* fornisce garanzia on site, facili da acquistare e da utilizzare
* migliora il tempo di operativitá e le prestazioni dell'hardware
Vantaggi del servizio
Diagnostica dei problemi e supporto remoto - HP Services utilizza gli strumenti elettronici di supporto remoto per individuare il problema e agevolare la soluzione. Dopo aver inoltrato una richiesta di assistenza HP fornirá la sua collaborazione per la risoluzione del problema hardware.
Risposta on site entro 4 ore - Per i problemi che non possono essere risolti in remoto, HP invia un tecnico autorizzato presso la sede del cliente, entro 4 ore dal momento in cui la chiamata viene ricevuta, se rientra negli orari in cui é attiva la finestra di copertura prevista dal contratto. HP Services restituisce l'hardware, coperto da contratto di garanzia, perfettamente funzionante, riparando o sostituendo i componenti o intere unitá a seconda delle necessitá. La copertura include tutti i materiali, le parti di ricambio necessarie e la manodopera.
Il servizio é disponibile 24 ore su 24, inclusi i giorni festivi. Questo servizio é disponibile fino a 160 Km da uno dei principali centri di assistenza HP (per maggiori informazioni, consultare la tabella "Tempi di Intervento HP e copertura territoriale" che abbiamo on line)
Gestione delle escalation - Le procedure di gestione dell'escalation permettono di attivare tutte le risorse necessarie per ripristinare l’operativitá dei sistemi e rispettare gli impegni contrattuali previsti utilizzando le competenze specializzate di HP e di terze parti selezionate.